ボーダフォン、「ハッピータイム問題」

☆ハッピータイム2が理由なら違約金無料に～ボーダフォン

　ボーダフォンは7月1日からハッピータイム2を導入するに当たり、
　料金改定を理由に解約するユーザーに対して
　年間割引とハッピーボーナスの契約解除料を
　無料にすることを明らかにした。
　通常、年間割引の途中解除には4000円、
　ハッピーボーナスの途中解除には1万円の解除料が必要。

　ボーダフォンは2003年10月4日から、
　土日祝日のボーダフォン同士の通話料を
　5.25円/分の低料金とするハッピータイムを導入した。
　ところが半年後の4月には料金改定を発表。
　利用形態によっては値上げともなるハッピータイム2に
　7月1日から切り替えることを決めた。

　問題となったのは、
　ハッピータイムを理由に契約したユーザーの中には、
　年間割引やハッピーボーナスなど1年以上の利用を
　前提とした契約を結んだユーザーも多いことだ。
　契約のきっかけとなったハッピータイムは廃止されるが、
　年間契約/ハッピーボーナスの期間が残っているため、
　新プランで利用を続けざるを得なかった。

　　　（ITmediaモバイル）


どうも最近、ボーダフォンの評判が悪い。
３Ｇでも遅れを取り、
利益と新規加入者数は減少を続けている。

これに拍車をかけたのがメールの遅延問題で、
サーバーの混雑が原因で、
ボーダフォンのメールはすぐに届かない、
何時間もかかったなどの苦情が殺到した。

さらにボーダフォンの評判を落としたのが、
上記「ハッピータイム問題」。
顧客無視の一方的な料金改定にユーザーの怒りが爆発した。

６月１５日発売の雑誌、
「ASAHIパソコン」がこの問題を取り上げ、
慌てたボーダフォンは、
ハッピータイム２が理由なら違約金は無料に、
という方針を打ち出した。

顧客満足度の高さと
コアなファン層の多さが売りだったＪフォン時代。
ボーダフォンもユーザー重視の原点を忘れると、
利用者からそっぽを向かれるだろう。

「ハッピータイム」
ちっともハッピーじゃないわね（笑）。


＊ハッピータイム2は果たしてハッピーか？

＊消えた“ボーダフォンの10の約束”